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捷报比分:网上购物诚信服务体系评价指南

时间:2020/6/21 7:56:01   作者:   来源:   阅读:0   评论:0
内容摘要:实时交付最近非常流行。北京市消费者协会委托北京市阳光消费者大数据研究院对活产品的消费情况进行调查。结果发现,一些平台的直播产品存在虚假宣传,信息宣传不完整,售后保障不足等问题,损害了消费者的权益。在本次调查中,选择了10个直播平台作为调查对象。研究人员在每个直播平台上以消费者身份...
实时交付最近非常流行。北京市消费者协会委托北京市阳光消费者大数据研究院对活产品的消费情况进行调查。结果发现,一些平台的直播产品存在虚假宣传,信息宣传不完整,售后保障不足等问题,损害了消费者的权益。

在本次调查中,选择了10个直播平台作为调查对象。研究人员在每个直播平台上以消费者身份进行了3次模拟购物体验,并通过商品体验调查完成了30个直播示例。在30个现场交付经验样本中,有9个被怀疑存在许可证信息公开问题。例如,有些商店不公开商家的资格信息;怀疑有3个样本存在虚假宣传问题,并通过宣传产品功效或使用极端措辞(例如“可以在3天内减少1-5千克”)等诱使消费者购买商品。其中一个样本未能实现“ 7天无理由退货”政策。调查还发现,在某些实时交付过程中,平台和商家页面没有关于商品的任何文本或图片信息,只有交付锚点进行口头介绍;有些企业要求消费者先支付定金,然后提示“我已同意不退还定金和其他预售协议”,否则无法提交订单。


另外,记者从中国商务联合会获悉,中国商务联合会正在制定两项标准,包括《视频实况购物运营与服务基本标准》和《网上购物诚信服务体系评价指南》。将于7月发布。这意味着将来会有实时交付的规则。

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